Tại Digicontent, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ với nguồn thư viện content chất lượng cao. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách công bằng và minh bạch.

1. Đặc Thù Của Sản Phẩm Số

Do tính chất của sản phẩm số (có thể tải xuống, xem ngay sau khi mua), chúng tôi không áp dụng đổi trả thông thường như hàng hóa vật lý. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý được quy định rõ ràng dưới đây.

2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu:

Tình huống	Hỗ trợ
Sản phẩm không thể tải xuống/truy cập do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi	✅ Hoàn tiền 100%
Sản phẩm có nội dung sai lệch nghiêm trọng so với mô tả	✅ Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm tương đương
Thanh toán bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được kích hoạt	✅ Hoàn tiền 100%
Mua trùng sản phẩm (thanh toán hai lần cho cùng một sản phẩm)	✅ Hoàn tiền cho lần mua trùng
Dịch vụ content không được thực hiện theo đúng phạm vi đã thỏa thuận	✅ Hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa thực hiện

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

Bạn đã tải xuống hoặc truy cập sản phẩm số thành công và thay đổi ý định cá nhân.
Bạn mua nhầm sản phẩm do không đọc kỹ mô tả (vui lòng liên hệ để được tư vấn trước khi mua).
Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
Sản phẩm/dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ theo đúng mô tả.
Vi phạm Điều khoản Sử dụng dẫn đến tài khoản bị đình chỉ.

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi email đến admin@digicontent.vn với tiêu đề: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] – Mã đơn hàng #XXXXX

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin:

Họ tên và email đăng ký tài khoản
Mã đơn hàng và tên sản phẩm/dịch vụ
Lý do yêu cầu hoàn tiền
Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan (nếu có)

Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc để xem xét và xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.

5. Chính Sách Đặc Thù Cho Dịch Vụ Content

Đối với các gói dịch vụ viết content, SEO, hoặc các dịch vụ sản xuất nội dung:

Nếu bạn hủy trước khi chúng tôi bắt đầu thực hiện: Hoàn tiền 100%.
Nếu bạn hủy khi công việc đang trong tiến trình: Hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa thực hiện, sau khi trừ chi phí đã phát sinh.
Nếu nội dung đã hoàn thành và bàn giao đúng yêu cầu ban đầu: Không hoàn tiền.
Các yêu cầu chỉnh sửa hợp lý trong phạm vi thỏa thuận sẽ được hỗ trợ miễn phí thay vì hoàn tiền.

6. Phương Thức Hoàn Tiền

Tiền hoàn sẽ được trả về:

Tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, hoặc
Ví điện tử bạn đã dùng để thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay).

Chúng tôi không hoàn tiền mặt trực tiếp. Mọi chi phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do bên yêu cầu chịu.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần được hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 09-6464-1516
Email: admin@digicontent.vn
Website: digicontent.vn

Lưu ý: Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi vấn đề một cách thiện chí. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp phù hợp nhất cho bạn.

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền